Order-get-use 360° Experience

Beschreibung der Methode:

Die meisten Usability Methoden untersuchen nur die reine Nutzung eines Produktes. Dies kann in vielen Fällen völlig ausreichend sein, spiegelt jedoch nur einen kleinen Ausschnitt der kompletten Kontakt- und Nutzungsdauer wider.

Viele Produkte werden schon gar nicht gekauft, weil der Bestellprozess ein zu großes Hindernis darstellt, oder sie werden nicht wieder gekauft, weil die Kunden mit der Inbetriebnahme überfordert oder mit dem Kundenservice unzufrieden sind.

Deshalb geht unsere „Order-get-use 360° Experience” deutlich darüber hinaus und nimmt den kompletten Zyklus von der Bestellung über die Installation und Inbetriebnahme bis hin zur Nutzung und dem Kontakt zum Kundenservice unter die Lupe.

Dabei untersuchen wir die Nutzung Ihres Produktes und dem zugehörigen Leistungsangebot in allen Lebenslagen:

Bestellung
Lieferung
Auspacken
Installation
Inbetriebnahme
Ggf. Schulung
Handbuch
Nutzung anhand von Use Cases
Service
Wartung

Durch diese 360° Rundumsicht lassen sich Optimierungs- und Differenzierungspotential im kompletten Kontakt- und Nutzungsprozess identifizieren und gezielt ausschöpfen!

Anwendungsgebiete

Consumerprodukte
Interaktive Produkte
Soft- und Hardwareprodukte
Medizinische Geräte und Anwendungen
Entertainmentgeräte: DVD Player, Fernseher, Stereoanlage

Ergebnisse der Methode

Beschreibung des real auftretenden Kontakt- und Nutzungsprozesses
Klassifizierung und Beschreibung aller Usability und Probleme für den kompletten Kontakt- und Nutzungsprozess
Liste mit „do´s & dont´s“
Erarbeitung konkreter Lösungsvorschläge zur Beseitigung der identifizierten Usability Probleme und zur Optimierung des Kontakt- und Nutzungsprozesses

Wann im Entwicklungs- und Nutzungsprozess

Entwicklungs- und Produktionsphase

Randbedingungen

Dauer: 4-8 Wochen
Probandenzahl: 10-20