Order-get-use 360° Experience
Beschreibung der Methode:
Die meisten Usability Methoden untersuchen nur die reine Nutzung eines Produktes. Dies kann in vielen Fällen völlig ausreichend sein, spiegelt jedoch nur einen kleinen Ausschnitt der kompletten Kontakt- und Nutzungsdauer wider.
Viele Produkte werden schon gar nicht gekauft, weil der Bestellprozess ein zu großes Hindernis darstellt, oder sie werden nicht wieder gekauft, weil die Kunden mit der Inbetriebnahme überfordert oder mit dem Kundenservice unzufrieden sind.
Deshalb geht unsere „Order-get-use 360° Experience” deutlich darüber hinaus und nimmt den kompletten Zyklus von der Bestellung über die Installation und Inbetriebnahme bis hin zur Nutzung und dem Kontakt zum Kundenservice unter die Lupe.
Dabei untersuchen wir die Nutzung Ihres Produktes und dem zugehörigen Leistungsangebot in allen Lebenslagen:
- Bestellung
- Lieferung
- Auspacken
- Installation
- Inbetriebnahme
- Ggf. Schulung
- Handbuch
- Nutzung anhand von Use Cases
- Service
- Wartung
Durch diese 360° Rundumsicht lassen sich Optimierungs- und Differenzierungspotential im kompletten Kontakt- und Nutzungsprozess identifizieren und gezielt ausschöpfen!
Anwendungsgebiete
- Consumerprodukte
- Interaktive Produkte
- Soft- und Hardwareprodukte
- Medizinische Geräte und Anwendungen
- Entertainmentgeräte: DVD Player, Fernseher, Stereoanlage
Ergebnisse der Methode
- Beschreibung des real auftretenden Kontakt- und Nutzungsprozesses
- Klassifizierung und Beschreibung aller Usability und Probleme für den kompletten Kontakt- und Nutzungsprozess
- Liste mit „do´s & dont´s“
- Erarbeitung konkreter Lösungsvorschläge zur Beseitigung der identifizierten Usability Probleme und zur Optimierung des Kontakt- und Nutzungsprozesses
Wann im Entwicklungs- und Nutzungsprozess
Entwicklungs- und Produktionsphase
Randbedingungen
Dauer: 4-8 Wochen
Probandenzahl: 10-20